Un support humain, local et traçable. Téléphone direct, ticketing, interventions à distance ou on-site. Devclic est là quand vous avez besoin d'aide.
"Un ticket qui reste sans réponse, c'est pas notre style.
Le support technique chez Devclic, c'est une ligne directe vers nos techniciens et ingénieurs — pas vers un centre d'appels externalisé ni un chatbot. Quand vous appelez, vous parlez à quelqu'un qui connaît votre dossier et votre infrastructure.
Il existe trois niveaux de support : le support hébergement (inclus dans toutes nos offres, couvre les incidents et questions liés à l'hébergement), le support ponctuel (au temps passé, pour les besoins hors périmètre hébergement) et le contrat annuel (volume d'heures réservé avec priorité de traitement).
Le support est différent de l'infogérance, qui est un contrat de maintenance proactive incluant supervision, mises à jour automatiques et support illimité. Le support seul est réactif : vous nous contactez quand vous avez besoin d'aide.
Du support inclus dans votre hébergement au contrat annuel avec volume d\'heures réservé.
Inclus dans toutes les offres d'hébergement Devclic. Assistance technique liée à votre hébergement : questions de configuration, incidents serveur, DNS, SSL.
Assistance technique ponctuelle facturée au temps passé. Idéal pour une question urgente, une intervention de configuration ou un dépannage hors du périmètre hébergement.
Un volume d'heures de support réservé sur l'année. Priorité de traitement, interlocuteur dédié et bilan trimestriel. Adapté aux structures avec des besoins récurrents.
Vous appelez, vous tombez sur un technicien ou un ingénieur — pas sur un standard téléphonique. La ligne directe est disponible en heures ouvrées.
Ouvrez un ticket par email ou depuis votre espace client. Chaque demande est tracée, prioritisée et traitée dans l'ordre. Vous suivez l'avancement en temps réel.
Un espace client dédié pour voir tous vos tickets ouverts et fermés, l'historique des interventions et les comptes-rendus.
SSH, RDP, partage d'écran. La majorité des interventions se font à distance, sans déplacement, pour une résolution rapide.
Pour les incidents nécessitant une présence physique (matériel, câblage, onduleur), nos techniciens se déplacent en Alsace et Grand Est.
Si votre incident dépasse le niveau 1, nous escaladons en interne vers un ingénieur spécialisé (réseau, sécurité, base de données, cloud). Sans passer par un tiers.
Support ou devis — on répond vite
Supervision proactive, mises à jour et support illimité. La maintenance récurrente de vos serveurs.
Découvrir →Audit, conseil, accompagnement projet. Pour les besoins dépassant le support courant.
Découvrir →Incident, question ou devis — nos équipes vous répondent rapidement en heures ouvrées.
Découvrir →Notre équipe technique est disponible par téléphone et email, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Lundi–Vendredi, 9h–18h — Strasbourg